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Schadenservice / Persönliche Begleitung

Ein Schaden. Viele Beteiligte.
Ein klarer Ansprechpartner.

Vom ersten Hinweis bis zum dokumentierten Abschluss: Wir führen Informationen zusammen, stimmen die Beteiligten für unsere Aufgaben ab und halten die nächsten Schritte nachvollziehbar.

Schadenbegleitung für unseren Bestand besprechen Für Verträge in unserem Bestand. Über Deckung und Entschädigung entscheidet der Versicherer.
Leitungswasser in Zahlen · Deutschland · 2023

Ein einzelner Schaden.
Ein Thema für die ganze Immobilienwirtschaft.

Gemeldete Leitungswasserschäden an Wohngebäuden
1,12 Mio.
Durchschnitt je Leitungswasserschaden
rund 4.000 €
Anteil von Leitungswasser am gesamten Schadenaufwand der Wohngebäudeversicherung
52 %

Bezugsjahr 2023 · veröffentlichter Datenstand: 28.10.2024 · Quelle: VPV, nach GDV-Angaben ↗. Marktkennzahlen, keine IMPACT-Fallzahlen.

Hinter jedem Fall stehen Menschen, Unterlagen und Entscheidungen. Genau dort beginnt unsere Begleitung.

Claimberg / Vernetzte Schadenbearbeitung

Aus vielen Informationen
wird ein klarer Ablauf.

Fotos, Meldungen, Angebote und Rückfragen: Wir führen zusammen, was im Schadenfall zusammengehört. Claimberg unterstützt die Zuordnung von Unterlagen, macht offene Fragen sichtbar und bereitet Arbeitsschritte vor. Fachliche Prüfung und Freigabe vor dem Versand bleiben bei unseren Mitarbeitenden.

CLAIMBERGORCHESTRIERUNG DER SCHADENBEARBEITUNG
01 / Informationen vernetzen
01 Vernetzen→02 Ordnen→03 Begleiten
Viele Verbindungen.
Ein Schadenfall.Die Zusammenhänge ordnen sich gleich.
MENSCHLICHE VERANTWORTUNG

Nach der Animation können Sie die Stationen antippen. Die Freigabe vor Versand erfolgt durch Mitarbeitende.

Schematische Darstellung · keine Live-Kundendaten. Anbindung abhängig von verfügbaren Schnittstellen; alternativ E-Mail und PDF. Über Deckung und Entschädigung entscheidet der Versicherer.

Vom Überblick zum konkreten Fall

Ein Wasserschaden.
So greifen die Schritte ineinander.

Wie dieser Ablauf im Verwaltungsalltag aussieht, zeigt ein fiktiver Beispielfall. Was sich im Überblick ordnet, muss im einzelnen Schaden funktionieren.

Fiktiver Beispielfall · keine Live-Kundendaten

Undichter Steigstrang im Mehrfamilienhaus

Objekt, Kennungen, Daten und Verlauf sind frei erfunden. Der Ablauf veranschaulicht die Begleitung und ist keine Zusage einer Bearbeitungsdauer oder Versicherungsleistung.

01 / 07
Eingang

Der erste Hinweis bekommt einen Zusammenhang.

Ein Wasserfleck wird gemeldet. Im fiktiven Beispiel sind drei Wohnungen betroffen. Die Ursache steht zunächst noch nicht fest.

IMPACT

Wir nehmen die verfügbaren Angaben auf und ordnen die Meldung dem betroffenen Objekt zu.

Ihre Verwaltung

Verfügbare Objektangaben und bekannte Feststellungen mitteilen.

Versicherer

Nach Eingang der Versicherermeldung die vertragliche Zuständigkeit prüfen.

BETEILIGTE IN DIESER STATION

Hausverwaltung · IMPACT

Unterlagen in dieser Station +
  • Schadenmeldung
  • Objektzuordnung

DANACHVorhandene Fotos und Angaben zum Schadenumfang zusammenführen.

02 / 07
Rückfragen

Was fehlt, bleibt als Frage sichtbar.

Fotos liegen vor. Betroffene Räume und bereits veranlasste Maßnahmen werden ergänzt. Fehlende Angaben werden gezielt nachgefragt.

IMPACT

Wir führen Antworten und Unterlagen zusammen und halten fest, welche Informationen noch benötigt werden.

Ihre Verwaltung

Fotos, betroffene Räume und bereits veranlasste Maßnahmen ergänzen.

Versicherer

Nach Eingang der Versicherermeldung ergänzte Angaben bei der Prüfung berücksichtigen.

BETEILIGTE IN DIESER STATION

Hausverwaltung · IMPACT

Unterlagen in dieser Station +
  • Fotos der betroffenen Wohnungen
  • Antworten zum Schadenumfang

DANACHDen dokumentierten Sachverhalt für die Versicherermeldung aufbereiten.

03 / 07
Meldung an den Versicherer

Aus Einzelangaben wird eine nachvollziehbare Meldung.

Die vorhandenen Informationen werden im Zusammenhang an den Versicherer weitergeleitet. Die Meldung ist noch keine Deckungszusage.

IMPACT

Wir bereiten die Kommunikation vor, prüfen den Inhalt für unsere Aufgaben und dokumentieren die Weiterleitung.

Ihre Verwaltung

Offene Sachverhaltsfragen beantworten und erforderliche Angaben ergänzen.

Versicherer

Die Meldung entgegennehmen und die Prüfung des Versicherungsschutzes aufnehmen.

BETEILIGTE IN DIESER STATION

IMPACT · Versicherer

Unterlagen in dieser Station +
  • Dokumentierte Versicherermeldung

DANACHRückmeldung und Schadennummer des Versicherers dem Vorgang zuordnen.

04 / 07
Rückmeldung des Versicherers

Eine Rückmeldung. Derselbe Vorgang.

Der Versicherer bestätigt den Eingang und vergibt im Beispiel eine Schadennummer. Das bestätigt die Erfassung des Falls, nicht die Leistungspflicht.

IMPACT

Wir ergänzen die fiktive Schadennummer und ordnen die Rückmeldung der bestehenden Akte zu.

Ihre Verwaltung

Die zugeordnete Rückmeldung erhalten und offene Objektfragen klären.

Versicherer

Den Eingang bestätigen und eine Schadennummer vergeben; dies ist noch keine Deckungszusage.

BETEILIGTE IN DIESER STATION

Versicherer · IMPACT

Unterlagen in dieser Station +
  • Eingangsbestätigung · DEMO-VR-260326

DANACHTechnische Unterlagen und erforderliche Angebote zusammenführen.

05 / 07
Prüfung und Abstimmung

Bericht, Angebot und offene Fragen zusammen betrachten.

Die Leckage ist lokalisiert und die Leitung repariert. Für die weiteren Maßnahmen werden technische Unterlagen und ein Angebot zusammengeführt. Im Beispiel wird eine sachverständige Einschätzung einbezogen.

IMPACT

Wir koordinieren die vereinbarten Rückfragen und halten fest, welche Unterlagen und Entscheidungen für den nächsten Schritt benötigt werden.

Ihre Verwaltung

Zugang und objektbezogene Informationen organisieren; erforderliche Entscheidungen oder Beauftragungen veranlassen.

Versicherer

Deckung und Entschädigung auf Grundlage des Vertrags prüfen und erforderliche Rückfragen benennen.

BETEILIGTE IN DIESER STATION

Fachbetrieb · Sachverständige · IMPACT · Versicherer

Unterlagen in dieser Station +
  • Leckagebericht
  • Angebot zur Trocknung und Wiederherstellung
  • Technische Einschätzung

DANACHAngebot und erforderliche Freigaben mit den zuständigen Beteiligten klären.

06 / 07
Freigabe und Ausführung

Vor der Ausführung muss die Entscheidung klar sein.

Im Beispielszenario liegen die erforderlichen Freigaben vor. Die Verwaltung veranlasst die Beauftragung im Rahmen ihrer Zuständigkeit. Der Fachbetrieb stimmt die Ausführungstermine ab.

IMPACT

Wir dokumentieren die vorliegenden Entscheidungen und begleiten die vereinbarte Abstimmung. Beauftragung und Deckungsentscheidung bleiben bei den jeweils zuständigen Beteiligten.

Ihre Verwaltung

Die Beauftragung im Rahmen der eigenen Zuständigkeit veranlassen und den Zugang für die Ausführung abstimmen.

Versicherer

Die versicherungsseitige Entscheidung treffen und den vereinbarten Leistungsumfang klären.

BETEILIGTE IN DIESER STATION

Hausverwaltung · Versicherer · Fachbetrieb · IMPACT

Unterlagen in dieser Station +
  • Dokumentierte Freigaben
  • Abgestimmte Ausführungstermine

DANACHAusführung und Fertigstellung dokumentieren; Abschlussunterlagen zusammenführen.

07 / 07
Dokumentierter Abschluss

Abgeschlossen. Und nachvollziehbar dokumentiert.

Trocknung und Wiederherstellung sind im fiktiven Fall beendet. Abschlussunterlagen liegen vor; die Regulierung und Zahlung sind im Beispielszenario bestätigt.

IMPACT

Wir halten die vorliegende Entscheidung und Zahlung fest und dokumentieren den Abschluss des Vorgangs.

Ihre Verwaltung

Fertigstellung und vorliegende Abschlussunterlagen zum Vorgang ergänzen.

Versicherer

Über die Regulierung entscheiden und die Zahlung entsprechend der Entscheidung veranlassen.

BETEILIGTE IN DIESER STATION

IMPACT · Versicherer · Hausverwaltung

Unterlagen in dieser Station +
  • Schlussrechnung
  • Trocknungs- und Abschlussnachweise
  • Regulierungs- und Zahlungsbestätigung

ABSCHLUSSVorgang abgeschlossen · keine offene Aufgabe im Musterfall.

Dieselben Informationen / ein geordneter Zusammenhang

Die Informationen sind da.
Der Zusammenhang macht den Unterschied.

Vier Ausschnitte aus demselben fiktiven Musterfall: Die Unterlagen bleiben dieselben. Durch ihre Zuordnung werden offene Fragen und nächste Schritte nachvollziehbar.

Einzelne Informationen

  1. 01

    Foto vom Schaden

  2. 02

    Rückfrage des Versicherers

  3. 03

    Reparaturangebot

  4. 04

    Terminrückmeldung des Betriebs

Dem Vorgang zugeordnet

  1. 01

    Schadenumfang dokumentieren

    Fotos den betroffenen Wohnungen und Räumen zuordnen.

  2. 02

    Offene Angaben festhalten

    Benötigte Antworten zum Schadenumfang mit der Verwaltung abstimmen.

  3. 03

    Unterlagen gemeinsam betrachten

    Angebot zur Trocknung und Wiederherstellung mit den technischen Unterlagen zusammenführen.

  4. 04

    Nächsten Schritt zuordnen

    Ausführungstermine beim Vorgang festhalten; Verwaltung und Fachbetrieb stimmen den Zugang ab.

Vereinfachte Darstellung aus dem Musterfall · keine Aussage über eine bestimmte Bearbeitungsdauer.

Über Deckung und Entschädigung entscheidet der Versicherer. Sachverständige werden je nach Fall und Abstimmung einbezogen. Welche Aufgaben IMPACT übernimmt, richtet sich nach der vereinbarten Betreuung.

Wer begleitet Ihren Schaden?
Das klären wir vor der Zusammenarbeit.

Unsere Schadenbegleitung richtet sich an Verwaltungen, deren betreffende Versicherungsverträge wir betreuen. Sie möchten Ihre bisherige Betreuung verändern oder haben bereits einen laufenden Schaden? Im Gespräch klären wir, welche Unterstützung wir übernehmen können und welche Voraussetzungen dafür erforderlich sind.

Unsere Verträge werden bisher anderweitig betreut. Wie können wir einsteigen?+

Wir klären zunächst Ihre Ausgangslage und die bisherige Betreuung. Ob eine Übernahme der Vertragsbetreuung und welche Aufgaben der Schadenbegleitung möglich sind, stimmen wir vor Beginn gemeinsam ab.

Können wir einen bereits laufenden Schaden besprechen?+

Ja, schildern Sie uns den bisherigen Stand und die beteiligten Ansprechpartner. Wir klären, ob und in welchem Umfang wir unterstützen können. Eine automatische Übernahme des Falls oder eine Versicherungsleistung ist damit nicht zugesagt.

Der Einstieg in die Zusammenarbeit

Ihre Abläufe müssen nicht erst perfekt sein.
Wir beginnen dort, wo es heute hakt.

  1. 01

    Sie schildern Ihren Alltag.

    Wo entstehen Rückfragen, fehlende Unterlagen oder unklare Zuständigkeiten? Für den Einstieg genügt eine Beschreibung Ihrer heutigen Abläufe.

  2. 02

    Wir betrachten einen typischen Vorgang.

    Gemeinsam klären wir, welche Beteiligten, Informationswege und Übergaben berücksichtigt werden müssen.

  3. 03

    Wir vereinbaren die Zusammenarbeit.

    Betreute Verträge, Aufgaben, Informationswege und Vergütung werden vor Beginn abgestimmt.

VERGÜTUNG / VORHER KLÄREN

Begleitung im vereinbarten Rahmen.

Für Verträge in unserem Bestand ist die Schadenbegleitung durch die Courtage abgegolten. Sie wird vom Versicherer gezahlt und ist im Versicherungsbeitrag enthalten.

Ob und welche Unterstützung außerhalb dieser Betreuung möglich ist, klären wir vor Beginn. Umfang, Zuständigkeiten und eine mögliche Vergütung vereinbaren wir gemeinsam.

DIGITALE ZUSAMMENARBEIT / OHNE PORTALZWANG

Bei passender Schnittstelle erhalten Sie Informationen in Ihrem Verwaltungssystem. Alternativ übermitteln wir Status, Rückfragen und Unterlagen per E-Mail und PDF.

Ob eine passende Schnittstelle verfügbar ist, klären wir im Rahmen der Zusammenarbeit. Datenumfang, Zugriffsrechte, Einrichtung und Zuständigkeiten werden vor dem Start abgestimmt. Mögliche Entgelte Ihres Softwareanbieters richten sich nach Ihrem dortigen Vertrag.

Zum Gespräch führen

Wo bleibt Ihre Schadenbearbeitung
heute hängen?

Bei fehlenden Unterlagen, wiederkehrenden Rückfragen oder unklaren Zuständigkeiten? Schildern Sie uns, wie Ihre Schadenprozesse heute ablaufen. Gemeinsam klären wir, wo unsere Begleitung sinnvoll ansetzen kann.

Schadenbegleitung für unseren Bestand besprechen