Richtig zugeordnet
Jede E-Mail und jeder Anhang wird genau einem Fall zugeordnet, aber nur, wenn der Bezug zur Akte eindeutig belegt ist. Sonst klären wir den Bezug, statt zu raten. Sammelschreiben zu mehreren Schäden zerlegt Atlas nach Schadenort.
Atlas · Information
Atlas und Schadenservice
Ihr Schadenservice bleibt persönlich: Melden Sie Schäden wie gewohnt. Sie erhalten den Stand per Schnittstelle, sofern möglich, oder per E-Mail und PDF.
So arbeitet Atlas
Jeder Schaden bekommt eine eigene Akte.
Atlas ist unser KI-gestütztes System für die Bearbeitung von Gebäudeversicherungsschäden. Es führt pro Schadenfall eine digitale Akte, wertet eingehende E-Mails und Unterlagen aus und bereitet die nächsten Schritte gegenüber Versicherern und Beteiligten vor. Entschieden wird bei uns von Menschen: Unsere Mitarbeitenden prüfen jeden Schritt und geben ihn frei.
Was Atlas im Hintergrund erledigt.
Belegt statt vermutet
Atlas liest Dokumente aus, auch gescannte. Schadennummer, Schadenort, Schadendatum und Beteiligte kommen nur in die Akte, wenn sie belegt sind, und jede Angabe ist mit ihrem Quelldokument verknüpft.
Widersprüche sichtbar
Passen zwei Angaben nicht zusammen, markiert Atlas den Widerspruch, statt etwas zu überschreiben. So klären wir ihn gezielt.
Der nächste Schritt
Atlas erkennt, wo ein Fall steht und was als Nächstes fehlt, etwa Unterlagen, eine Rückmeldung des Versicherers oder der Zahlungseingang.
Entwurf, dann Freigabe
Anschreiben bereitet Atlas als Entwurf vor. Nichts geht ohne menschliche Prüfung und Freigabe hinaus.
Fristen im Blick
Fristen und offene Punkte werden nachgehalten, bis der Fall bezahlt oder abgeschlossen ist. Vollmacht und Maklermandat gleicht Atlas mit unserem Bestandsverwaltungssystem ab.
Vom ersten Hinweis bis zur Zahlung.
Sie melden den Schaden
Wie gewohnt per E-Mail, Telefon unter 0156 79604791 oder WhatsApp. Für Sie ändert sich nichts.
Atlas ordnet und liest aus
Mail und Unterlagen kommen in die Akte des Falls, belegte Angaben werden übernommen, Lücken früh erkannt.
Wir prüfen und geben frei
Unsere Mitarbeitenden prüfen die vorbereiteten Schritte und Anschreiben, bevor etwas an Versicherer oder Beteiligte geht.
Wir bleiben dran
Fristen, Rückmeldungen und Zahlungen werden verfolgt, bis der Fall abgeschlossen ist.
Unter der Haube
Von der E-Mail bis zur Freigabe.
Eingang
Atlas liest das Schadenpostfach fortlaufend aus. Der Eingang ist so gebaut, dass jede Nachricht genau einmal verarbeitet wird, ohne Dopplungen und ohne Lücken.
Abgeschottete Auswertung
PDFs, Bilder und Texte werden in einer isolierten Umgebung ohne Netzwerkzugang geöffnet. Scans laufen durch die Texterkennung, wichtige Seiten prüft Atlas zusätzlich als Bild.
Einordnung
Atlas unterscheidet, ob ein Schreiben etwas anfordert, etwas erledigt oder nur informiert, und ordnet es nur bei eindeutig belegtem Aktenbezug zu.
Nachrechnen
Rechnungen werden auf den Cent genau nachgerechnet, doppelte Rechnungen erkannt. Angaben übernimmt Atlas nur wörtlich aus dem Original.
Vorschlag im festen Rahmen
Die KI wählt nur unter vorgegebenen, zulässigen Schritten. Fakten, Beträge, Empfänger oder Berechtigungen kann sie nicht festlegen.
Freigabe durch einen Menschen
Ein Mitarbeiter gibt jeden Schritt begründet frei. Die Freigabe gilt nur für genau diesen Inhalt und läuft ab. Vor dem Versand prüft Atlas erneut, und bricht etwas ab, wird nichts automatisch wiederholt.
Jede Angabe hat einen Beleg.
Digitaler Fingerabdruck
Jedes Dokument erhält einen SHA-256-Fingerabdruck. So ist jederzeit nachweisbar, dass der Beleg unverändert ist.
Zitat statt Zusammenfassung
Zu jeder Angabe speichert Atlas Seite, wörtliches Zitat und die genaue Zeichenposition im Dokument. Ein Zitat, das nicht wörtlich im Original steht, wird verworfen.
Keine stillen Korrekturen
Liest die Texterkennung etwas unklar, wird nichts „repariert“. Widersprüche bekommen einen eigenen Status und werden geklärt.
Lückenloses Protokoll
Jedes Ereignis landet in einem unveränderlichen, kryptografisch verketteten Protokoll. Zu jeder Entscheidung sind Alternativen und Begründung gespeichert, zu jeder Freigabe Person, Zeitpunkt und Inhalt.
Sechs Phasen. Ein klarer Abschluss.
- Eingang
- Prüfung
- Berechtigung
- Sanierung
- Regulierung
- Abschluss
Jeder Fall durchläuft feste Phasen, und jede Aufgabe hat einen Zuständigen. Fristen übernimmt Atlas nur wörtlich aus den Schreiben, und jeder offene Fall wird mindestens täglich neu geprüft. Abgeschlossen ist ein Fall erst, wenn Abnahme, geprüfte Rechnung, Regulierung, Zahlung und Selbstbehalt vorliegen.
Sicherheit, die man prüfen kann.
- Zugriff
- Zugriff nur für berechtigte Personen, zusätzlich mit Zwei-Faktor-Schutz.
- Rollen
- Lesen, Bearbeiten, Freigeben und Administration sind getrennte Rechte.
- Mandantentrennung
- Daten verschiedener Auftraggeber sind auf Ebene jedes einzelnen Datensatzes getrennt.
- Verbindung
- Ausschließlich verschlüsselt per HTTPS, mit HSTS erzwungen.
- Sicherung
- Tägliche Datensicherung mit regelmäßigem Wiederherstellungstest.
- KI abgeschottet
- Das Sprachmodell läuft ohne Datenbankzugriff, ohne Werkzeuge und ohne Gedächtnis zwischen Anfragen. Inhalte aus Mails und Dokumenten behandelt Atlas immer als Daten, nie als Anweisung.
Was Atlas liest.
- PDF bis 60 Seiten
- JPEG
- PNG
- Text
- Anhänge bis 10 MB
- Texterkennung Deutsch und Englisch
Für Ihre Verwaltung ändert sich nichts.
- Sie melden wie gewohnt per E-Mail.
- Weniger Rückfragen, weil fehlende Angaben früh auffallen.
- Ein fester Ansprechpartner statt einer Hotline.
- Kein Portal- oder Softwarezwang. Auf Wunsch sehen Sie Schäden, Chronik und Schadenakten online ein.
Häufige Fragen
Müssen wir als Hausverwaltung Atlas nutzen?
Nein. Sie melden Schäden wie gewohnt. Den Stand erhalten Sie je nach System per Schnittstelle direkt in Ihren Schadenfall im ERP oder CRM oder per E-Mail und PDF.
Müssen wir unsere Software ändern?
Nein. Sie arbeiten weiter in Ihrem Verwaltungsprogramm; wir passen uns Ihrem Ablauf an.
Muss ich mich für Atlas irgendwo anmelden?
Nein. Es gibt keinen Portal- oder Softwarezwang: Sie melden Schäden wie gewohnt per E-Mail, Telefon oder WhatsApp. Wenn Sie möchten, können Sie Schäden, Chronik, Bearbeitungsschritte und Schadenakten einfach online abrufen und einsehen.
Verschickt Atlas Nachrichten selbstständig?
Nein. Atlas bereitet Anschreiben als Entwurf vor. Jede Nachricht an Versicherer oder Beteiligte wird von unseren Mitarbeitenden geprüft und freigegeben.
Wie stellen Sie sicher, dass die Angaben stimmen?
Angaben kommen nur in die Akte, wenn sie belegt sind, und sind mit dem Quelldokument verknüpft. Widersprüche markiert Atlas, statt sie zu überschreiben.
Wo läuft Atlas?
Atlas läuft in einem Rechenzentrum in Deutschland. Für die Auswertung von Dokumenten nutzen wir zusätzlich ein externes Sprachmodell.
Kann die KI selbst etwas entscheiden oder Beträge festlegen?
Nein. Die KI wählt nur unter vorgegebenen, zulässigen Schritten. Fakten, Beträge, Empfänger und Berechtigungen kann sie nicht festlegen, und jeder Schritt braucht die begründete Freigabe eines Mitarbeiters.
Was passiert, wenn in einem Dokument eine versteckte Anweisung steht?
Atlas ist so gebaut, dass Inhalte aus E-Mails und Dokumenten als Daten behandelt werden, nicht als Anweisung. Das Sprachmodell läuft abgeschottet ohne Datenbankzugriff und ohne Werkzeuge.