Wenn etwas passiert. Übernehmen wir.
Schadenmanagement für Hausverwaltungen
Von der ersten Meldung bis zum dokumentierten Abschluss: Wir bearbeiten Ihre Schäden selbst, mit festem Ansprechpartner – den Stand erhalten Sie je nach System per Schnittstelle direkt in Ihren Schadenfall im ERP oder CRM oder per E-Mail und PDF.
Impact Insurance & Finance Management GmbH · Versicherungsmakler mit Erlaubnis nach § 34d Abs. 1 GewO · Vermittlerregister-Nr. D-B868-SWBQG-09 (www.vermittlerregister.info)
Das Wichtigste in Kürze
Ein fester Ansprechpartner mit Vertretung begleitet Ihren Schadenfall. Sie erreichen uns Mo–Fr, 8–17 Uhr.
Den Stand erhalten Sie per Schnittstelle, wenn Ihr System das unterstützt, oder per E-Mail und PDF – ohne zusätzliches Portal.
Für Verträge in unserem Bestand ist der Schadenservice durch die im Versicherungsbeitrag enthaltene Courtage abgegolten.
So begleiten wir Ihren Schadenfall
Meldung
Sie melden den Schaden und geben Objekt, Schadenzeitpunkt, Ansprechpartner und vorhandene Fotos an. Wir ordnen die Meldung zu und klären fehlende Angaben.
Prüfung
Wir führen Unterlagen zusammen, prüfen den Vertragsbezug und bereiten Rückfragen vor. Der Versicherer prüft die Deckung.
Koordination
Wir stimmen uns mit Versicherer, Gutachtern und Gewerken ab. Ihre Verwaltung entscheidet und gibt frei, wo das erforderlich ist.
Status
Wir dokumentieren Rückmeldungen und nächste Schritte und halten Sie auf dem Laufenden – per Schnittstelle, sofern möglich, oder per E-Mail und PDF.
Abschluss
Wir halten die Entscheidung und vorliegende Zahlungen nach und dokumentieren den Abschluss. Über Deckung und Entschädigung entscheidet der Versicherer.
Häufige Fragen
Wer übernimmt das Schadenmanagement für Hausverwaltungen?
Wenn Ihre Gebäudeversicherung bei uns liegt, übernehmen wir als Ihr Makler das Schadenmanagement: Meldung an den Versicherer, Unterlagen, Rückfragen, Abstimmung mit Gutachtern und Gewerken bis zum dokumentierten Abschluss. Ihre Verwaltung gibt frei, wo eine Entscheidung nötig ist; den Rest koordinieren wir.
Wen erreichen wir, wenn ein Schaden passiert?
Bei uns geht ein Mensch ans Telefon. Sie haben einen festen Ansprechpartner, der Ihre Objekte kennt, und eine feste Vertretung. Während unserer Geschäftszeiten (Mo–Fr, 8–17 Uhr) erreichen Sie telefonisch direkt Ihren Ansprechpartner. Auf E-Mails antworten wir in der Regel am selben Werktag. Melden können Sie per Telefon, E-Mail oder WhatsApp, so wie es für Ihr Team am einfachsten ist.
Wie erfahren wir, wo ein Schaden steht?
Sie erhalten regelmäßig Status-Mails, auch wenn sich gerade nichts bewegt. Jeder Schaden hat eine transparente Schadenakte mit Zeitstempeln, die Sie per E-Mail und als PDF bekommen – ohne Login.
Lässt sich das an unser Verwaltungsprogramm anbinden?
Je nach System. Der Schadenfall bleibt in Ihrem ERP oder CRM, in dem Ihr Team ohnehin arbeitet. Bietet Ihr System eine passende Schnittstelle, übertragen wir Stand, Unterlagen und nächste Schritte darüber direkt in den Schadenfall – laufend, sobald sich etwas tut. Ohne Schnittstelle erhalten Sie die Updates per E-Mail und PDF. Ein neues Portal oder ein zusätzlicher Login ist nicht nötig. Welcher Weg zu Ihrem System passt, klären wir beim Einstieg.
Was passiert, wenn es beim Versicherer hakt?
Bei vielen Versicherern haben wir direkte Ansprechpartner und fassen nach, wenn ein Vorgang stockt. Wenn es trotzdem hakt, landet der Fall nach klaren Regeln bei der Geschäftsführung.
Was kostet das Schadenmanagement?
Für Verträge in unserem Bestand ist der Schadenservice ohne zusätzliche Kosten: Er ist durch die Courtage abgegolten, die der Versicherer zahlt und die im Versicherungsbeitrag enthalten ist. Für Verträge, die nicht in unserem Bestand sind, stimmen wir Leistungsumfang und Vergütung vor Beginn mit Ihnen ab.
Jan Werel ist Ihr Ansprechpartner für die operative Schadenregulierung.
Wir erteilen keine Deckungs- oder Zahlungszusage und ersetzen nicht die Entscheidung des Versicherers.
Der Versicherer entscheidet über Deckung und Entschädigung. IMPACT ist kein Risikoträger.